呼叫中心起源于发达国家对服务质量的需求，指以电话接入为客户提供各种响应服务。目前，在银行、电信、家电连锁、零售等行业，建设呼叫中心已成为企业提升客户服务质量的重要环节。
从本周开始，我市中介行业首个呼叫中心——“大泽一号通”正式运营。消费者只需拨打按市话收费的966-663，就会得到由专业客服人员提供的房屋租赁咨询登记、买卖咨询登记、按揭咨询登记等房地产交易综合咨询及电话委托服务，享受便捷、高效、专业、规范的一站式服务体验。
“大泽一号通”以房地产交易咨询及电话委托为服务核心，以旗下显格顾问（楼盘代理）、新盘汇购房超市（房屋租售集成服务）、大泽房地产（二手房中介）、大泽名墅坊（高端物业交易）及大泽租赁管家（不动产租赁）等五大业务品牌为支撑，融合了数十家楼盘、数千套高端物业、上万套待租房源及数万套精品销售房源，形成一、二手房交易和租售市场良性互动的良好氛围，专业打造房地产交易的集成服务平台。
曾经有消费者向大泽置业反映：以前通过大泽置业成交了一套房屋，对置业顾问热情、周到、专业的服务印像深刻。几年以后，客户想要再买房的时候，想联系当时的置业顾问，却弄丢了名片。于是客户只好致电114找到大泽置业总部，工作人员又根据客户提供的线索找到所属片区，片区秘书再根据人员调动记录联系上置业顾问……虽然最终满足了客户的需求，但这番费时费力的奔波，也让大泽置业坚定了改进服务环节的决心。此外，大泽置业近年不断推出围绕房地产相关多元的创新服务，业务品种的不断增加，使得客户想要获得大泽全部服务时，不得不记住一个个长串的电话号码，甚是麻烦。
与传统的客服模式相比，“大泽一号通”最大的特点在于，消费者只需记住一个号码，就能轻松能享受到大泽置业的一站式专业服务。例如：消费者想咨询附近的二手房信息，可直接拨打“大泽一号通”966-663，呼叫中心就可以将电话转至离消费者最近的大泽二手房门店，消费者再也不必为找不到大泽某个门店或某个置业顾问的电话而困扰。
据悉，此举也开创了房产中介行业提升客户质量过程中的又一先河。 |